新闻资讯

新闻资讯

您的位置:首页 > 新闻资讯> 行业资讯 > 疫情动态 | 可循环使用网红口罩一周改型五次!这背后发生了什么……

疫情动态 | 可循环使用网红口罩一周改型五次!这背后发生了什么……

2020
03/09
19:40
制作者

搜狗截图20200306211549.png

图说:上海市企业服务云 官网截图

第一款可循环使用、多次消毒的过滤效率达到95%的网红口罩,在上海市企业服务云上开通了团购预约通道。短短一周,有2.4万多家企业点击预约,6000多家企业已经拿到口罩,及时解决员工复工防疫需求。然而,对生产企业和企业服务云的工作人员来说,故事才刚刚开始。

小小口罩,不仅让政府“店小二”服务不断下沉,帮生产企业做起了财务、客服、售后等工作,还让一群曾经被企业服务云服务的企业,转过来服务平台。 

18个服务群对接万余家企业

不久前,一款利用纳米材料开发的新型口罩在沪研制成功。这款新型口罩的防护等级达到民用KN95级别,“可重复使用”是其最大亮点。上海市政府服务企业官方平台——上海市企业服务云在市经信委的大力支持下,第一时间与厂家取得联系,达成了供货意向,并于2月27日启动团购预约登记。

面对短时间的巨大需求,生产方措手不及。企业服务云的“店小二”们当起了“五加二”“白加黑”的网店运营商。光是服务群就已经建起了18个,每个群对接近500家企业。

疫情之前,已有600余家服务机构在企业服务云上开设店铺。企业服务云也被喻为“政策的百度、服务的京东”。各种政策和服务犹如琳琅满目的商品,只要轻轻点击鼠标、动动手指,就可一键获取。与京东、淘宝卖家有不同,作为全国首创的电子政商综合平台,企业服务云的工作人员此前从未接触过支付、物流环节。但从此次防疫物资对接开始,服务云成立战疫突击队,“店小二”技能得到全方位锻炼。从预定、审核、付款、物流、售后,每个环节都需要跟进。 

受惠企业帮“店小二”升级技能

2月初,企业服务云也做过一次防疫物资对接。当时,上海一家企业研发出一种一次性口罩垫片,通过更换一次性垫片,原有口罩得以实现重复使用3次。预约登记公告一上线,网络差点宕机。“店小二”们主动承担售前客服工作,帮忙联系每家企业并督促付款发货,几乎是全手工操作,完成对接发货14231批次,为万余家企业复工供应一次性口罩垫超过569万片。

上海易校网络科技有限公司从中申领到了一批复工急需的口罩,并提出可以帮服务云紧急赶制一套订单系统。如今,这套系统已经运用在新型纳米口罩的预约登记中,不仅为服务云的“店小二”减轻压力,也让口罩以更快速度到达企业手中。

2月11日,“助企战疫”专栏在企业服务云上线,拥有政策解读、诉求回应、物资申请、供需对接、捐赠信息发布等功能。为了实现这些功能,服务云的技术开发团队上海万达信息股份有限公司的工作人员常常忙到零点,对于突如其来的额外工作量,开发人员赵开元潇洒地说:“面对疫情,有钱的出钱,有人的出人,有代码的就出代码。”

“助企战疫”专栏除了收录政策原文以外,还原创出品了“一图读懂” 系列、“战疫手册”系列及视频动画系列,以庖丁解牛的方式让原先干巴巴的政策变了模样,让企业能轻轻松松地理解并真正享受到政策红利。“这些动画视频是一家叫知点文化的小企业主动提出来免费帮我们制作的。以前,是我们服务企业,特殊时期这些企业反过来服务我们,同时也让更多企业从中受益,挺感动的。”上海市中小企业发展服务中心服务云建设部副部长陈峰说。

做好新产品“售后服务”

最近,为了这款纳米网红口罩,服务群里几次三番处于“炸锅”状态:为什么前几天挂耳绳带有调节扣,现在却换成橡皮筋了?为什么第一批拿到的口罩是锥形的,现在却成了长方形平板款式了?为什么同一批口罩,有的是20个一个包装袋,有的是2个一包……

其实每个问题背后,都大有文章。这款口罩是特殊时期紧急研发生产的商品。企业服务云工作人员加班加点,一边对接申购信息,一边反馈用户使用感受。短短1周时间内,供应商已将这款上市仅一周的产品大大小小更新迭代了5次。

比如,这款口罩最重要的材质是夹在中间的滤芯材料——纳米纤维微孔薄膜。一开始,厂家是做成和常规N95口罩一样的锥形结构,但由于纳米口罩内外层使用的是质地柔软的棉布,有部分使用者反馈,吸气时锥形尖头部分会出现凹陷,贴至嘴唇,为此,供应商将最新产品改进为延展性相对较好的长方形带褶皱式样。不少女性员工反映,口罩略大,耳朵上挂不住。企业服务云反馈后,厂家紧急加装了调节扣,但最近调节扣断供,只得又紧急更新为口罩外侧配橡筋式挂耳绳,通过外侧加装橡筋的拉力,也能进一步提高口罩的密闭性。有企业反映,一包20个口罩,单独分发时容易造成污染,厂家立即换成了2个一装,但新购包装设备没有到货,所以目前有三分之二的产量依然只能用大包装。

面对新产品可能出现的各种问题,服务云“店小二”及时反馈,和生产企业协同作战,一步步化解,尽最大努力满足企业诉求。另一方面,做好解释沟通工作,希望特殊时期大家互相理解。日前,企业服务云再次连接供需,开通了上海三枪(集团)有限公司最新推出的“时尚口罩+滤芯套盒”团购预约登记通道,保障企业复工复产。

新民晚报记者 叶薇

相关新闻:

疫情动态 | 可循环使用网红口罩一周改型五次!这背后发生了什么……

行业动态 | 职场大型翻车秀 在家办公如何才能更高效

行业动态 | 从文本到实践:传媒业变革背景下重建中国新闻事业的社会有机性

疫情动态 | 驰援!驰援!央视频发起慢直播 24小时记录武汉天河机场实况!

传媒新闻 | 《新闻记者》发布2019年十大传媒伦理问题

©2017-2020     www.zhizuozhe.com    All Rights Reserved.    沪ICP备19005398号 上海知点文化传播有限公司   
×

欢迎您留下对我们网站的宝贵建议

请留下您的QQ或其他联系方式